100 ANS DE REMORQUAGE!

Il y a deux semaines, l’équipe NRC était à Chattanooga pour la célébration des 100 ans de remorquage! Un tel événement était l’occasion idéale pour lancer notre nouveau programme de formation, soutenu par huit instructeurs provenant de tout le pays. Nous avons terminé la formation avec la démonstration impressionnante d’un relais entre quatre rotatifs, une première dans l’industrie!

Un tel événement demande beaucoup de préparation, beaucoup d’organisation de dernière minute et beaucoup d’inconnu. Pour la formation à Chattanooga, nous avons eu la chance d’être épauler par TowTimes qui nous a apporté une grande aide au niveau des inscriptions, de l’emplacement et de l’organisation générale. Nous sommes également bien chanceux de pouvoir compter sur le support de nos distributeurs adorés, qui ont joué un rôle clé dans la formation de la semaine dernière, assurant que les participants restaient hydratés durant ces chaudes et humides journées. Un shout-out tout spécial pour le café et les beignes qui nous aidaient à débuter la journée, ils goûtaient littéralement le ciel. (Chantelle, je t’ai vu prendre tous ceux avec des bonbons arc-en-ciel!!)

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La formation a attiré 40 participants de partout dans le monde. Des gens des États-Unis, du Canada, d’Hawaii, de la Suede… Différentes personnes de différents âges et avec un différent niveau d’expérience, tous avec un seul objectif; obtenir une meilleure compréhension de leur équipement NRC afin d’être plus efficace et sécuritaire dans leur travail quotidien.

«Notre objectif avec cette formation est d’offrir une instruction uniforme sur les caractéristiques et les capacités des produits NRC, qui pourra être enseignée partout dans le monde.» dit Bruce Jackson, diplomate et représentant international pour les Industries NRC. (Qui, soit dit en passant, a fait un travail incroyable au niveau de la coordination du voyage et de la formation. Je suis toujours impressionnée quand je vais dans des shows avec Bruce; Il sait tout, connait tout le monde et a toujours des histoires fascinantes sur l’industrie!)

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C’est la raison pourquoi, même si Norbert Pigeon, grand maitre NRC, était présent, ce n’était pas lui qui donnait la formation; les instructeurs désignés pour celui-ci étaient Ryan Ormonde de Eppler Truck Sales, California, et Jeremy Matthews, de Matthews Garage, Georgie. Le duo a fait un excellent travail, captivant l’attention du public avec ses explications détaillées, mais efficaces. Normand Caron, directeur de l’ingénierie, a également été impressionné par ceux-ci :

«Les formateurs étaient impressionnants. Côtoyer des gens aussi passionnés, c’est inspirant! Ils avaient tous une excellente compréhension de la théorie et une incroyable expérience terrain, ce qui a rendu cet événement enrichissant pour tous! Les scénarios ont été montés avec soin et par la suite, très bien expliqués. Les  participants ont, je crois, été impressionnés par la capacité des équipements, mais aussi par la douceur d’opération des Rotatifs.»
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Au niveau technique, j’ai été impressionnée par le professionnalisme et la rapidité de l’équipe à répondre aux questions de l’auditoire. Sur le plan humain, je fus frappée par la relation entre les gens; la camaraderie, le respect et le soutien subsistant entre nos clients et distributeurs est vraiment agréable à voir. C’est ce que nous voulons dans la #NRCFAMILY; nous voulons que vous vous sentiez pas comme un client, mais comme un membre de notre équipe, un membre de notre famille. Et qu’est-ce que les membres d’une famille font? Ils sont toujours là pour s’aider, comme on a pu le voir à la formation.

img_6454J’essayais de phraser ce sentiment, mais les bons mots ne me venaient pas. De toute façon, je n’en avait pas de besoin, puisqu’un de nos clients du Kansas l’a parfaitement transmis pour moi :

«Ces derniers jours, j’ai assisté à la formation NRC à Chattanooga. Je veux juste prendre le temps de dire à quel point c’est une entreprise géniale. Avec toutes les connaissances qu’ils ont, les instructeurs prenait le temps de faire du un à un avec vous si vous aviez des questions. S’ils n’avaient pas la réponse, l’ingénieur était là pour y répondre d’un point de vue technique, et ça, c’est quelque chose qu’on ne voit pas souvent. Nous avons fait de nombreux scénarios permettant aux gens d’apprendre ce que les équipements sont capables de faire. Nous avons terminé la formation avec un souper où j’ai eu la chance de faire travailler les méninges de l’ingénieur pendant un moment. Cela va peut-être conduire à quelque chose de grand pour nous tous, mais surtout, ça m’a donné une meilleure compréhension de mon unité. Je sais que je l’ai déjà dit, mais je vais le dire encore une fois avec cette entreprise vous êtes de la famille, pas un nom ou un camion, vous êtes une personne pour eux. »

Je veux juste profiter de l’occasion pour dire un grand merci à Michael Lilly, pour ces mots, mais aussi parce que depuis que Michael a joint la famille, il a été un ambassadeur incroyable pour notre marque en partageant ses impressions et ses connaissances avec son entourage. Toujours des échanges intéressants avec toi, au plaisir!

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Normand,  l’ingénieur en question, apprécie également grandement ces échanges avec les clients et a particulièrement aimé sa semaine à Chattanooga :

«Chez NRC, nous désirons profondément que les gens soient au cœur de notre processus de conception de nos équipements. Une formation comme celle-là, m’a permis de recueillir l’appréciation sentie des utilisateurs et une belle ouverture vers leurs besoins de demain. Je suis fier de faire partie de la #NRCFAMILY!»

Un autre membre de la #nrcfamily qui nous rend fiers: Nia Decenzo, une jeune fille de 18 ans de la Pennsylvanie, venue assister à sa première formation NRC avec son copain, Trevor Gombach de Gombach Towing and Salvage. N’allez pas penser que parce que c’est une fille, qu’elle n’a pas jouer avec les gros jouets! La dernière fois que je l’ai vu à la formation, elle était en train d’opérer un des 50/65CSR utilisé pour faire tourner un conteneur dans les airs. Elle dit sur son expérience : «Nous avons vraiment apprécié la formation NRC! Nous l’avons trouvé très instructive et nous avons appris beaucoup! J’aime aussi comment vous incluez les femmes dans l’industrie!»nia

J’ai eu la chance de leur jaser quand j’ai éclater notre drone et qu’ils m’ont gentiment offert d’utiliser le leur. (Trevor voulais que je le conduise, j’ai dit non. Un drone brisé par jour ça passe, mais deux… ) Les deux avaient cette attitude très positive, portant attention à tout ce que les instructeurs disaient pour être meilleurs dans leur travail quotidien. Nous sommes fiers de vous avoir dans la #nrcfamily, venez nous rendre visite quand vous voulez!

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C’est toujours excitant pour l’équipe d’aller à des shows et des formations, mais il y avait quelque chose de spécial à propos de cet événement. En fait il y avait plusieurs quelque chose de spécial. Tout d’abord, nous avons été frappés par la dynamique et l’excitation apportés par la célébration de 100 ans de remorquage! C’est une chance unique de vivre un moment comme celui-ci, de tous se réunir pour être reconnaissant envers les pères-fondateurs et les leaders clés de notre industrie qui ont consacré leur vie à rendre celle-ci plus sécuritaire et reconnue. Je pense ici à Ernest Holmes, qui en 1916 a construit le tout premier équipement de remorquage; Bill Jackson, fondateur de MatJack et auteur renommé dans son domaine et bien sûr, Norbert Pigeon, qui a complètement transformé le visage de l’industrie en 1975 en proposant le lève-roue hydraulique.

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Ce cliché est de loin la meilleure photo que j’ai prise. Quand tu photographie, c’est ce genre de moment que tu veux capturer. On peut voir tout l’esprit NRC dans cette photo, toute la simplicité de l’entreprise.

C’est un réel honneur d’avoir la chance de travailler avec cet homme au quotidien. Norbert est un visionnaire brillant, un inventeur, mais surtout, une personne franchement agréable. Je ne peut me rappeler d’une conversation avec lui où je n’ai pas appris quelque chose, ou eu un bon fou rire. (Faut dire que la plupart du temps il se moque de moi, mais hey, il a le droit, j’ai éclaté son drone.)

Il a bâti une société incroyablement forte de ses valeurs, qui met la famille, le respect et la simplicité bien devant l’argent et le profit. Cette attitude est maintenant adoptée par tous les membres de la #nrcfamily, et nous ne pourrions pas être plus fiers de notre équipe.

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Voilà pourquoi la #nrcfamily serait la deuxième raison pourquoi ce voyage était si bien; au cours de cette semaine, j’ai eu la chance de rencontrer des nouvelles personnes vraiment intéressantes, de discuter de la situation et des besoins de notre équipe et clients avec nos distributeurs et d’apprendre une tonne de choses (même du jargon américain #shenanigans). Tout le monde était dans un bon état d’esprit et s’est présenté à la formation avec une soif d’apprendre et une grande ouverture sur l’autre. Je ne peux pas être la seule à avoir ressentie cette grosse boule d’amour? Nous, nous avons grandement apprécié vous entendre parler de comment nos produits ont changer votre entreprise, comment vous avez eu une belle expérience avec nous et toutes vos histoires et souvenirs comiques avec des membres de notre équipe… Ça, c’est de l’amour gang! <3 et on espère bien vous le rendre bien!

ROTATOR RELAY

Cette semaine, nous présenterons la vidéo récapitulative du Rotator Relay, donc pour ceux qui n’y étaient pas; préparez-vous à être impressionné! Le Rotator Relay c’est en fait 4 rotatifs qui se transfert un autobus sans toucher le sol. Norbert a fermé la marche avec le 60/80SR de Robert’s Young. La démo s’Est déroulée sans accroc et nous avons terminé cette super journée avec pizza et bière, quoi de mieux?

Le show de Chattanooga était définitivement spécial cette année ; pas seulement parce que les organisateurs ont fait un excellent travail pour commémorer les événements et acteurs marquants de notre industrie, mais aussi à cause de l’attitude générale positive des gens.  Venant des quatre coins du monde pour souligner les 100 ans de dépanneuses, les participants se sont laissé emporter par la dynamique de l’événement. Nous souhaitons prendre le temps de remercier tous les gens qui étaient présents à la formation, à la démonstration ou au show. Un grand merci également à tous les organisateurs qui ont fait de cet événement une célébration marquante. Un merci tout spécial à nos distributeurs, sans qui rien de tout ça n’aurait été possible, mais également pour leurs efforts continus à promouvoir notre marque et à recruter de nouveaux membres dans la #nrcfamily. On se voit tous à Baltimore pour de créer de nouveaux souvenirs ! :)

Shannel Forgues